在本报就“96860声讯电话乱收费”一事做了连续报道后，昨天包括九星市场的罗女士在内的一些读者向记者反映：电信口口声声说，我们没错但愿意退钱，搞得好像是我们受了电信的恩惠，但是回头想想，如果电信能把服务做在前头，在电话开通之初就做好相关告知工作，不就省得大家麻烦了嘛。
带着“电信公司能否做到事前告知，做好解释普及工作”的疑问，记者 实地走访了沪上几家电信公司营业厅，意外发现，电信公司所谓关闭声讯电话功能，仅限于关闭其下属的3个号码，“其他电话实在是管不着”。
昨天，记者以普通用户的身份走访了沪上几家中国电信的营业厅，当记者提出要申请个人家庭电话时，得到了来自电信业务办理员的热情接待。然而，记者发现当他们面面俱到的为记者介绍各类电信业务、产品时，却唯独遗漏了“声讯电线时许，记者来到位于虹口区四川北路的中国电信营业厅。当记者向服务台小姐提出，“想咨询一下申请初装电话有哪些注意事项”时，服务台小姐请记者直接到柜台咨询办理。
来到指定的服务窗口，记者又就上述问题向业务员提出询问，“您是申请家庭电话还是公司电话”；“您是本市户籍吗”.在回答了一些基本情况后，业务员告诉记者：“您只需携带本人身份证前来营业厅申请，或是拨打10000直接申请，根据具体的申请地址，公司会在3天内安排人员上门布线，即装即通。”
同时，业务员还热情地询问记者：“您是搬新家来申请电话吗，需要不要同时申请开通宽带业务？”此后，业务员还滔滔不绝向记者介绍了多款电话和宽带套餐。生怕记者听不明白，业务员最后还不忘提醒一句。
在获得了各式各样面面俱到的信息后，记者发现唯独对于众多用户关心的“声讯功能”方面的情况，业务员并未主动告知。随即，记者提出“电话开通是否就意味着可以拨打声讯电话了？”，此时业务员才表示：“是的，声讯功能是自带的。”当记者进一步询问，可否关闭声讯功能，得到了肯定的答复。
此后，记者又在下午1点左右，走访了中国电信延安东路营业厅，并通过电线客服热线做了相关的咨询，结果发现，就初装固定电话一事，工作人员提供了各类相关服务提醒，却不约而同地忽视了声讯电话这个关键信息。至于“关闭声讯电话功能”的要求，工作人员都表示：“如果客户提出，电信可以做关闭处理”。
时下，声讯电话亦然成了“幽灵电话”，不少市民已经是谈“声讯”色变，那为何电信公司对此仍不能做到事先告知，难道“关闭声讯功能”的要求只能是等到发生纠纷了，有用户主动提出后，电信才能有所作为，为什么不能把服务做在前头呢？对此，记者采访了中国电信号百公司相关负责人。“不可否认，在用户申请初装电话时，确实没有得到任何有关于声讯电话方面的信息，这是我们工作中存在的不足。”该人士坦言：“至于说在每位用户申请电话时就询问其是否要屏蔽声讯功能，这牵涉到整个电信的工作流程问题，不是我们这个管理声讯电话的子公司所能解决的。”
但同时，这位负责人也向记者透露了一个重要信息。“事实上，我们所说的关闭声讯电线个电信公司所辖的声讯号码，至于9688xx等声讯电话属于其他公司管辖，电信只是提供一个网路平台，因此我们无权关闭这些电话。”
对此，一位在中国电信徐汇区某营业厅负责公司业务的客户经理向记者证实，确实如此，公司与一些声讯台都是签过协议的，电信提供线路资源，具体的运营由声讯台管理，电信公司从中收取一定的信息服务费。据这位客户经理透露：“年初有一家公司收到的电线万元的声讯电话费，虽然核查之后发现是内部员工所为，但公司也以‘知情权’为由与电信进行了交涉，所幸最后是妥善解决了此事，我们也根据其要求关闭了声讯功能。同时，我们也强调关闭声讯功能的概念是关闭3个电信的号码，其他号码仍需企业自我防范。”
“什么，关声讯电话功能是这么个关法，那有什么用啊，以后还不照样出问题。”昨天，当记者把有关电信方面的情况告诉九星市场的用户时，“受害者”罗女士大为感叹：“怎么会是这样，没人跟我们说过，真是麻烦啊！”记者从九星市场了解到，对于近期发生的96860声讯电话“乱收费”一事，不少商家都表示，“还好这次是群体事件，要是只有一家两家发生这种问题，就说不清楚了。声讯功能的事情不彻底解决，以后就不知道有没有这么好的运气了。”
事实上，一些有防范意识的店主，正是因为考虑到市场内人员流动性大，为了避免一些不必要的麻烦，在电话开通之初已经在类似长途电话的功能上做了限制。据九星陶瓷市场的李先生介绍：“我们店里一共是4部电线部在仓库里。由于店里用了几个外地的小工看仓库，生怕他们在仓库里打长途电话回老家，到时这个电话费用又说不清楚了，所以干脆仓库里的2部电话在开通时我就跟电信提出把长途电话功能锁掉了。但是没想到，现在还搞出个声讯电话功能，比长途还麻烦，关又关不掉，出了问题费用还贵得要死。”
此外，还有店家表示：“之所以要让电信公司把声讯电话功能关闭，就是为了杜绝今后再次发生‘盗打’、‘游打’所造成的麻烦。电信公司有这么多业务，我们这些小生意人搞不懂，也不想去搞明白，只是希望能够安安稳稳的过日子，现在这个事搞得半不锒铛，烦死了。”
问：类似这样的声讯自费纠纷以前是否发生过？答：也发生过，但情况不同。像去年发生的就是团伙作案的“盗打”，后来通过警方破案了，涉案金额也有几万元。还有就是寒暑假，一些小孩在家打声讯电话，家长收到账单后发现涉及较大的金额，出于种种原因小孩不肯承认，家长就拿着账单来电信公司投诉了。即使事后核实是孩子所为，家长仍会把矛头指向电信，对此我们也是很无奈。
答：这个是肯定的。一方面就像你说的，我们会向总公司提出要求，在客户申请电话之初就做好相关的解释、告知工作，甚至是通过书面协议等方式，让用户明确知道电信提供了那些服务，有哪些附带功能。另一方面，我们也希望与合作的声讯台进一步沟通，把管理、服务做得更好。
就声讯电话收费标准一事，记者向中国电信号百公司客户中心相关负责人咨询。对方表示，声讯电话种类繁多，但大体上可以分为按次收费和按时收费两大类。“公司下属的3个声讯电话收费我可以告诉你，但其他声讯台的具体收费标准我就不清楚了。”96860（游戏币充值）
160（公交查询）人工服务台，按时收费，1元/分钟168（咨询服务）语音服务台，按时收费，根据不同的节目（娱乐、福彩）收费标准不同，有1元/分钟和2元/分钟
