2018年5月，客户在中国联通赤峰分公司某营业厅办理了宽带移机及加装固话业务。按照联通公司的要求，宽带移机完成后，在5月22日客户到联通公司营业部办理加装固话业务，可是令客户没有想到的是，等了3天都没有进展，于是第一次拨打联通客服电线日下午，客户在得到联通工作人员通知的情况下，到联通营业厅办理加装固话必须的更换设备业务。然而令人意外的是，工作人员称，目前没有配套设备，需要继续等待安装。问及大概需要等多长时间时，工作人员的答复是：“我们也不知道，只能等设备回来，现在安装固话的客户都在等待。”基于对前后处理不一致的结果，客户再次拨打联通客服热线，经过沟通，客服承诺将联系当地营业厅加急办理该项业务。于是客户再次与赤峰市联通公司某营业厅联系，得到的答复却依然是没有设备，并且不确定等待期限。于是，客户拨打了中国联通投诉中心电线进行投诉，要求营业厅给出具体安装时间。
5月31日上午，赤峰市联通公司一位马姓经理与客户通过电话协商，先使用旧设备（网络传输速率为100MB/s）为客户接通固线前为客户更换新型设备（网络传输速率为300MB/s），但是需要客户到营业厅将之前的业务进行撤单，并重新申请业务，才能办理。
客户曾询问为什么一定要撤销已有业务，答复是按公司规定必须撤单重置，他们才能尽快安排人员提供设备进行固话安装。于是，客户再次来到该营业厅办理撤单重置业务，却被工作人员告知无法在系统内操作撤单，客户一头雾水，要求工作人员仔细确认，终于发现原来在中国联通业务系统中，客户办理固话的业务不知何时已经显示“竣工”了，并且该固话号码在正常使用范围中，而作为机主的客户此时连安装固话的设备都还没有申请到。
客户只得再次向联通公司投诉，随后接到客服电话称，将于今日为客户先装通电话。客户提出对系统内显示该业务“竣工”的质疑，该工作人员称：“先把固话给您装上再说”，刻意诱导客户，以避重就轻推诿责任。
客户随即拨打自己已选定的座机号码，发现座机号竟然真的已经在正常开通状态！
逆天了中国联通，在客户不知情甚至设备还未安装的前提下，业务合同就已悄然完成。这不得不让客户质疑，不知道自己之前办理的其他业务，是否也是在这种潜规则下被中国联通暗自“竣工”过。
基于这样的事实，客户已分别拨打中国联通投诉电话和工信部投诉电话进行投诉维权，也将该问题反馈给联通公司地方业务主管部门，客户正在等待中国联通公司公开、客观的处理结果中。
