我于去年5月在中国移动办理了每月68元的校园套餐。最近，我路过红桥区水木天成移动营业厅时查询线元基础线元的其他费用，其中包括6元的彩铃和10元“车友助理”费用。我不知道这两项费用从何而来？68元话费套餐内的彩铃是免费的，产生的彩铃费让人不解。我也没有申请过那个“车友助理”服务，但它却已经开通了半年。我打电话给移动客服，对方说可以办理退费。如果我没有查询，那这些费用不就稀里糊涂被扣掉了吗？
4月13日上午10点50分，群工部记者联系了移动客服，客服人员承认确有此事。被扣除的钱已经以话费的形式退回到反映人的账户。这两笔扣款都是移动的业务，属于增值服务费。产生的原因可能是前期的套餐有赠送，客户转到其它套餐后，这些赠送服务就变成了收费的了。还有一种情况是，移动营业厅的外呼电话联系了客户，询问是否需要办理某项服务，如果客户同意，就会开通服务并产生费用。对于反映人的情况，他们会查询一下是如何办理的。
董女士说，“车友助理”这项服务，她从来没有主动办理过，也没接到过移动营业厅的外呼电话询问是否办理这项业务。
