讯 早在去年年初，就有消费者集中投诉他们在2003年左右办理了当地移动公司推出的低价CMWAP无限量套餐业务，资费标准为每月10元、20元、36元不等，在当年与移动公司签订的“新业务受理申请单”上，该套餐没有标注只能使用2G网络，也没有约定有效期。而进入4G时代，移动公司却要求取消原套餐，才能享受4G网络。
对此，中国移动也是强硬回应，其在2003年在部分省份推出的2G网络WAP优惠上网套餐在合同上已经表明只限于通过2G网络访问WAP类网站，使用更高速网络已经超出了当初的合约服务范围。对WAP包月用户使用4G网络的诉求，移动给出了两个解决措施：一是推出转套餐赠送流量、花费补贴和终端补贴；二是在客服热线等渠道设置专门人员为此类客户进行1对1服务。
如今，记者调查发现，深圳地区办理过无限量套餐业务的消费者，或者成为“钉子户”坚守无限流量套餐业务维护自己的权利，或者迫于流量限制或网络不稳定等原因转为4G套餐。而当初移动给出的两个解决措施也没有按承诺执行。从单方面强硬取消套餐到不按承诺给予消费者补偿，中国移动的契约精神几乎形同虚设。
早在2003年，中国移动推出了不限流量的手机上网套餐，当时还是2G时代，网速几K到十几K。而家在深圳的黄先生可以算是中国首批15元包月无限流量套餐用户了。“2009年，2G升级为3G时代，网速升到100K，移动的新办理流量套餐全是限制流量的。我的旧手机卡好像变得值钱了，甚至卖到了上千元。”作为中国移动最忠实的客户之一，黄先生始终没有更换过资费更划算的手机号码、手机套餐，甚至是手机铃声。渐渐的，他成为了朋友圈里唯一的“无限流量套餐”使用者。
而到了2014年的4G时代，作为中国移动的“钉子户”，黄先生的噩梦开始了。“我从来没有奢求过4G，维持3G现状就足够了。可是深圳4G基站的建设，我的3G卡网络变得越来越不稳定，常常出现上不了网的情况。到现在，即使手机上显示的还是连接着3G，我的卡在深圳几乎是完全上不了网了。”
虽然黄先生多次通过拨打10086客服电话、前往移动营业厅到后来的投诉消协、工信部等方式去尝试解决问题，但没有收到移动的任何回复。 最后，只能在7月初改用4G每月58元套餐，手机才重新又能上网了。
在采访中，记者了解到，全国还有大约70万个用户依然在使用不限流量套餐。有位深圳移动的老用户对记者说：“我家所在的片区还是可以用3G的，所以我不会转4G套餐，虽然移动现在有限制手机上网流量，但还是比4G那些上网套餐的收费划算。”也有用户对移动这种不遵守合同、违背契约精神的行为不满，坚持不更改套餐，维护自己的权利。“虽然移动客服之前有开出每月15元赠送15G流量的条件让我转套餐，但我拒绝了，我就想看看跟我一样的用户能否将自己的权利维护到底。”
对于中国移动当初承诺的给予转套餐赠送流量、花费补贴和终端补贴等，黄先生表示自己在转套餐时中国移动根本没有提出这些服务。
记者随后拨打10086客服电话，以普通消费者的身份表示要将自己的一个无限流量套餐转为4G套餐。首先，移动客服并没有安排专门的人员给记者做相关的咨询服务，只是继续当时的客服专员向记者介绍4G套餐业务。其次，当记者问到无限流量套餐转为4G套餐是否有优惠或补贴时，客服人员明确表示没有，只是说所有首次开通4G套餐业务的客户可以享受第一个月1G流量的免费赠送，之后可能还会有购机、宽带或流量年包的优惠。另外，客服人员还提醒记者，由于无限流量套餐的用户比较特殊，需要亲自去营业厅办理转套餐服务。（吴晓）
