家住县城某小区的t先生家的固定电话停机几个月了，可电信部门还在收费
十几年来，t先生家使用的电信宽带都与固定电线月份，t先生觉得电脑网速太慢，便到电信部门请求宽带升级，并办理了光纤升级手续。工作人员告诉他，宽带与固定电话捆绑在一起也会影响电脑网速。t先生本来觉得家里的固定电话一年也用不上几次，已没有存在的必要，听工作人员这么一说，便决定将固定电线月中旬，t先生到县城樟树脚电信部门营业厅办理停机手续。一位男性工作人员告诉他：“在光纤升级之前，不能办停机手续，不能拆机。必须等光纤升级之后，才能办停机手续，才能拆机。”t先生便回家等待。
去年，11月30日下午4时多，电信部门工作人员到t先生家进行光纤升级，并拆除了固定电话话机。次日，t先生到县城樟树脚电信部门营业厅办理停机业务，还是那位男性工作人员为他办理了停机手续。最后，男性工作人员要求t先生交20元费用，t先生说自己家的电话费一直是让电信部门从自己的账户里扣的，男性工作人员说这20元必须交现金。t先生便按要求交了20元现金。
过后，t先生总觉得不放心，过了几天便用手机拨打原先自己家的电话，发现还通。当时以为是因为自己交了20元现金，所以12月份电线月中旬，t先生再次用手机拨打原先自己家的电话，发现还通，便到县城樟树脚电信部门营业厅询问。一位女性工作员听了t先生的陈述后，一查，发现t先生家的固定电话根本没停机。女性工作员便联系当初为t先生办理业务的那位男性工作人员，让t先生与他通电话。在电话中，男性工作人员承认现在发现t先生家的固定电话没有停机，并即刻为t先生办理了停机手续。
2016年2月16日，t先生在自己的账户里看到，2016年1月4日、2月4日，电信部门还在扣除t先生家的固定电线日的扣款又莫名其妙地多出了一笔钱。2月17日上午，t先生又到县城樟树脚电信部门营业厅，找到营业厅负责人反映情况。营业厅负责人听t先生讲完后，上网一查，发现确实扣错了。而且还发现，t先生家的宽带费用都是两年一次性用现金交的，与固定电线月份的扣款中还有宽带的费用(就是多出的那一笔)。最后，营业厅负责人告诉t先生，2月份扣错了，但3月4日还得接着扣，到时会将2月份、3月份扣错的款退回给t先生，让t先生回家去等。
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