2007年，根据信息产业部“诚信服务放心消费年”主题活动以及中国电信集团公司“用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境”的要求，上海电信采取切实措施，保障广大客户的合法权益，为进一步树立诚信服务形象，特作如下服务承诺：
在继续做好上海电信各营业网点查询本地通线年下半年起，客户持上海电信聚信卡可在营业厅自助终端、网上客服中心（）自助查询本机拨打的本地通线、为住宅客户提供更为方便的业务办理
建立客户密码认证体系，客户可免费办理“上海电信聚信卡”（详情见访问网上客服中心（），并使用其在网上客服中心及10000客户服务热线可方便地自助查询、办理“我的E家”套餐、申请安装固定电话、宽带、开通来电显示、七彩铃音等电信业务，同时享受上海电信提供的积分回馈、客户关怀等服务。
向客户提供新业务体验前，做到有效告知；免费或优惠体验期满，经客户同意后，方能转为有偿服务；在营业厅、网上客服中心等场所提供各类资费标准，明码标价，不夸大资费优惠幅度，不模糊资费构成。
逐步为政企宽带客户提供专网接入服务，逐步为对互联网有较高要求的客户提供精品网服务。保证政企客户获得更好的互联网网络质量和更快的互联网访问速度。
