湖北某医院在宣传册和宣传栏的显著位置,公布了该院全部31个临床科室主任的私人手机号码,供患者随时拨打联系。这在江城医院中尚属首次,此举也引来一些争议。(6月12日《楚天都市报》)
医院公布全部31个临床科室主任的私人手机号码,初衷是为了更好地服务于患者,改善医患关系。采访中,患者纷纷表示支持这种做法。但是很多医生却对此提出异议。
大多数人尤其是患者,普遍的愿望是医生成为永动机,不看完最后一个病人不下班,24小时都围着病人转,随传随到,随问随答。但事实是,在医院人手普遍紧张的情况下,医生工作负担本已繁重,如果在正常工作外的时间,还需要随时接听电话,回答患者咨询,相当于剥夺了医生正常的休息时间。如果这一举措是在没有充分征求医生意见的情况下做出的,可能欠妥。
法律法规明确强调,任何机构和个人不得侵犯公民的“休息权”。医生也是普通人,在全体公民范畴。侵犯了休息权其实就是侵犯其健康权。如果一个人在休息时间内,还要随时接受患者的咨询,为其提供服务,不仅可能影响休息、损害健康,还可能导致正常生活受到干扰,招致家人抱怨。更何况很多咨询电话并不是疑难危重情况,直接打给科主任是否有必要?而且,医生私人手机号码属于个人隐私范畴,是否适合公开有待商榷。倘若一些科主任迫于某些压力,被动同意公开私人手机号码,那这样做,是否在改善患者就医体验时,忽视了医生的感受?改善医疗服务不仅是要提高患者的满意度,同时也要关爱医务人员,这样才能激发医生更好服务患者的积极性和热情,才能让医患获得感都得到稳步提高。
比较专业的做法是,医院可以考虑公开每个临床科室的工作电线小时值班的医护人员接听患者的咨询电话。在来电中,的确有比较难处理的问题,再由值班医护人员联系科室主任。医生,真的不是铁打的。(吴帅)
