“一个人死亡后，手机套餐协议可以自动解除吗？”最近四川绵阳的一个新闻故事说明事情没那么简单。
四川唐先生爆料称，为了帮已故岳父在移动营业厅办理手机停机业务，前后跑了9趟不同的移动营业厅，最后交了50元解绑费，扣了一个月的话费，用了近一个月才办理成功。
从报告提供的细节可以看出，折腾唐先生的营业厅不止一个。从家附近的移动营业厅到绵阳市游仙区的申家坝中国移动营业厅，唐先生都没有受到善待。而且唐先生在九个办理程序中向10086热线投诉，没有得到有效反馈。虽然唐先生竭尽全力成功处理了停产业务，但他的悲伤、无助和愤怒也让人有同感。网友也纷纷在新闻下方留言，表达对相关运营商的不满：
我真的不明白为什么这么小的事情要翻来覆去的为难老百姓。况且人都死了，中国移动很多营业厅还一遍遍摆出一副“踢球”的姿态，实在是太缺乏服务意识，甚至缺乏人性。
从网友的反映可以看出，唐先生的经历可能只是个案，但其暴露的问题是深层次的。近年来，很多人在与三大运营商打交道时或多或少都有不愉快的经历，比如易上手难停，挤牙膏的咨询服务；打个宽带电话就可以了，市区不到10个地方就可以撤退；别人上班继续打销售电话，套餐不允许降级；取消宽带很难，从端口号切换到网络更难。就这样，某省居然出台法律，把拖欠停机时间纳入征信黑名单。据媒体报道，江西电信欠费信息将接入征信系统，11月1日正式实施。根据规定，所有拖欠超过3个月的用户，或拖欠合同优惠套餐的用户，将被纳入信用信息系统，并可能被列入黑名单。
人们不禁会想，现在地方政府的政府部门提倡“网上做”和“马上做”，很多地方已经实现了“最多跑一次”甚至“根本不跑”，千方百计方便群众。而中国移动作为大型通信服务企业，从普通人身上赚到了足够的钱，却没有服务意识和敬畏感。这样的企业能走多远？14亿中国人要多久才能习惯？