最近莆田市民柳在东南网上反映，自己购买的中国联通电话卡在不知不觉中，套餐费从每月19元升级到中国联通59元。 柳先生发现问题投诉后，中国联通的顾客服务表示只能退还高产的套餐，柳先生非常不满，表示要向有关部门投诉。
柳先生说，2017年4月购买的中国联通腾讯大王卡每月使用19元的手机套餐。 十几天前，他担心这张卡的馀额不足会停止，调查了最近的减费情况，结果吓了一跳。
根据柳先生提供的履历账单的截图，从7月开始每月课程从19元升级到59元。
“今年7月在手机卡开设了流量包和语音流量附属包，套餐费为59元，每月增加了40元。 ”柳女士告诉东南网记者，发现套餐“升级”的问题后，第一时间打电话给联通顾客服务电话投诉。 但是，呼叫负责人辩解说课程是在柳先生的同意下处理的，因为柳先生没有使用升级的课程，所以可以申请150元的退款。 柳先生很无聊，他从来没有做过安装业务，也不同意做安装业务。 本来19元的设置不能用。 完全没有设置的理由。 “联通客服说可以申请退款，但我不能接受这样的应对。 ”柳先生说，接下来的十几天里，联通工作人员没有联系解决问题。
10月22日，柳女士和记者一起打了联通客服电话。 呼叫负责人说柳先生同意后应该升级课程，但柳先生坚决表示自己不知道，请求提供录音证据。 柳先生反复追问，客人说这是柳先生不知不觉做的一套。 柳先生多次向顾客服务员强调，关于退款的处理方法是不能接受的。 “如果我偶然不查询手机费用，这笔钱就被联通莫名其妙地扣了下来。 ”柳先生要求客人尽快提出可以接受的方案，挂断了电话。 30分钟左右，另一位客人打电话来，课程辩解说柳先生是在网上升级了还是申请退款。 柳先生当场表示愤怒，向有关部门投诉，表示保留诉讼权利。
东南网记者在今年7月23日国新召开的今年上半年工业通信业发展状况新闻发布会上强调，工信部信息通信发展司长、发言人新闻库在保护用户权益方面，电信行业也有一系列的规章制度，为电信企业用户以下各地方通信管理局要密切关注各省各地的情况，加强监督检查，特别是在未经依法用户同意的情况下，调查擅自升级用户课程、捆绑销售等侵害用户合法权益的行为。律师说：
关于这件事，福建集华律师事务所的李德力律师认为联通运营商提供通信服务，办理手机课程的合同应该是服务合同。 根据《消费者权益保护法》，消费者有权自主选择商品或服务。 消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和筛选。 客户与联通公司签订课程合同时，明确使用期限、保留消费金额等内容，且双方当事人真正表示，不违反法律、行政法规的强制规定，合法有效，双方必须按照合同履行。 运营商擅自更换客户路线与法律的强制规则相抵触，客户没有追认的情况下视为无效。 联通公司变更客户路线时，必须向客户明确说明，在客户确认的基础上提供信息服务，保证消费者的知情权和自由选择权。 联通公司举证证明书不能履行上述告知义务的，有过失，应当承担相应的赔偿责任。