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例如：深圳联通无线固话 广州联通无线固话 上海联通无线固话 北京电信无线固话中国移动--在全国范围内都大力推广移动TD无线座机，而且促销力度最大，用户只要承诺一定量的最低消费便可以免费获得移动的TD无线座机，但值得注意是移动的TD无线位的手机号码，这有别于传统意义上固话号码就是区号+七位或八位的座机号码，归根结底是由于中国移动在固话号码方面资源有限，所以只能以11位的手机号配无线座机的方式冠以无线固话之名。相反中国联通及中国电信推出的无线固话配的是区号+七位或八位的座机号码,这与传线的有线...
06-11
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作为此次双创周的主会场，长阳创谷为各大创客和企业提供了展示的平台。而依托网络资源和通信技术优势，长期扶持小微企业双创的中国电信此次也推出了企业上云工程，将进一步的缩减小微企业的创业成本。画面中出现的电脑、电话、打印机等设备都是日常办公的必需品。应对小微企业创业初期场地不足、设备不够等情况，中国电信推出了全新的企业上云工程。用户通过扫描二维码，可以自动切换工位座机号码、打印机设置、甚至从云端下载不同员工工作电脑的数据，实现了一机多人分时段使用，提高设备使用率的同时，大大降低了小微企业购置设备...
06-11
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大家都知道，现在的电话号码都需要实名认证，可是杭州一位吴女士的一个号码最近因为停机需要实名认证，不过到联通营业厅之后一查身份证，她就傻眼了——自己的身份证下居然登记了9个手机号！吴女士说，以前自己托妹妹办理了一个联通移动座机的号码。现在，自己的座机已经3天不能正常使用了，因为自己是开职业介绍所的，不能长时间不用电话联系，所以座机先用别的亲戚的身份证实名认证了，不过自己身份证注册号码的事情也要搞清楚，而且更加奇怪的是吴女士妹妹也有同样的情况。于是，她联...
06-11
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编辑同志：我住在西青区大寺镇王村金祥园小区。10月初，我家的无线座机信号变得又弱又差，电话经常无法正常接听。我向中国移动10086热线多次反映，但每次得到的答复都是“信号弱是因为附近基站在施工”，只能等待。我和老伴年纪大了，出行不便，这部电话是与外界沟通的主要渠道。家中的无线座机不能正常使用已经一个多月了，真是太影响我们的生活了。11月8日上午，记者拨打中国移动10086热线，一位客服人员称，刘女士反映的问题确实存在。记者问，为什么问题一个多月都没能...
06-11
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华商报讯 （实习记者 郭强 实习生 郭丽花）以“小灵通”为代表的无线固话业务在本世纪初时很流行，很多人都曾经有过一部，随着该业务逐渐退市，“小灵通”也几乎绝迹。但时至今日，家住铜川市新区的任先生还保留着一个早年办理的无线固话号码，虽然无法正常使用，但他还坚持为这个号码交费的原因竟是舍不得“五连号”。据任先生介绍，2007年2月，他在耀州区电信公司花费了16000元办理了一...
06-11
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所谓云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台，它的优点是分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。在企业业务的导向下，基于云计算模式分配会话，销售、服务、产品、技术等部门界限被打破，全员呼叫中心坐席得以实现，提高了服务的专业度和时效性，同时降低了服务管理成本。智齿云呼叫中心呼入场景是基于IVR、电话条、来电弹屏、监控、统计、质检六大板块搭建，具备电话语音导航功能...
06-11
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人们与呼叫中心沟通时，喜欢哪种方式？为了确保客户与呼叫中心沟通时有一个流畅的体验，管理者需要注意以下几个技巧：最糟糕的事情是当你拨打呼叫中心时，已经进入好几级菜单，才发现你需要重拨或拨打不同的号码。首次呼叫解决率(FCR)的概念起着关键的作用。 FCR为呼叫者发现正确的座席代表或获得正确的信息。研究表明，20%的企业运营成本直接与失败的FCR有关，随后导致了更高的呼叫量。确保有效管理每个呼叫，他们第一次尝试，适当范围内可接受的呼叫中心平均处理时间(AHT)。 AHT由平均等待时间、通话时间...
06-11
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企业必须意识到，呼叫中心早就不再是企业中的从属角色，它正在逐渐由幕后的配角成为台前的主角。企业必须意识到，呼叫中心早就不再是企业中的从属角色，它正在逐渐由幕后的配角成为台前的主角。1月28日，成都市高新呼叫行业协会正式揭牌。这个协会的成立，是成都正在尽全力打造“呼叫之城”的一步棋。不过成都不是没有竞争对手，随着携程、谷歌、百度、腾讯等企业的进驻，江苏南通也在打造呼叫中心产业链。同时，山东潍坊也曾提出“打造全国最大呼叫中心&...
06-11
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5分钟创建一个“云端”呼叫中心，Talkdesk为创业公司提供轻量级客服系统虽然Social CRM越来越火，但很多公司还是需要通过电话来和用户保持联络并提供帮助。但问题在于，建立一个客服呼叫中心成本太高，而且在用户体验和信息化方面也无法跟上现在的互联网发展进程。 因此，创业公司Talkdesk推出了一个云端呼叫中心服务。任何企业或个人都可以在几分钟内建立一个完整的客户呼叫系统，该系统不仅包括传统呼叫中心的电话号码反向查找、历史通话记录、客户信息提取...
06-11
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家里桶装水用完了怎么办？家住翡翠城东南区的楼阿姨很习惯地拨打4001113900，不久之后物业工作人员就把满满一桶送到了她家。“4001113900”作为绿城客户呼叫中心服务热心已经正式开通了一周年。2010年6月25日，绿城物管客户呼叫中心于杭州翡翠城投入运营。客户呼叫中心实行24小时轮班工作制，随时受理业主需求，第一时间将信息传递给各园区客服专员，确保业主的问题在最短时间内得到解决。这部“4001113900&rdqu...
06-11
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在前10年20世纪时期，只要一个企业想建设成一个拥有一套自己的400电话呼叫中心系统，那可以想象的到话费的经费是百万美元的成本。可是在进入21世纪的今天，在技术的不断发展和不段进步的今天，企业在为了谋发展和想不段的壮大的时候，想要提高公司的营业效率，他们对呼叫中心的青睐也就更提高一个层次，以呼叫中心作为企业的一个重要的且是公司在信息化建设当中的重要必备技术，企业建设呼叫中心不单是一个投资而是在企业发展的过程当中的一个必备的工具，所以在现在的社会上，如果还是原来的高费用的呼叫中心，那这样的4...
06-11
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在过去几十年中，我们已经看到了各种智能化、自动化的技术进步对业务产生的巨大影响。而繁琐的事务性工作却还在由大量的人工来完成，禁锢了企业员工的发展。如何把员工从这些繁琐的重复工作中解放出来、优化整个企业基础流程作业、减少成本、提高工作效率以及降低操作失误是目前大部分企业都在思考的问题。作为UEBA用户操作行为采集分析及智能辅助领域的领跑者，艺赛旗自主研发的RPA产品在国内最大的呼叫中心成功实施上线。艺赛旗软件在RPA领域拥有先发优势的全新产品线——用户...
06-11
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在以往的呼叫中心系统中，当用户的需求需要客服之外的部门解决时，呼叫中心的联动性就发挥作用，客户会将电话转接至相关人员座机上，用户的问题得以快速解决。但，有没有更高效率的办法？当然有。当企业电话网，计算机网络，呼叫中心网络，传真，甚至移动终端全部统一在一个平台上时，它的高效和灵活将是前所未见的。举个例子，客户拨打统一号码时，按照所需服务类型选择按键后，直接相关人员的座机将会响起而不需要转接，再将IP技术融入进来，那么即使处理部门在不同地域办公，仍然可通过统一平台接入。如此，地处北京的总部客服...
06-11
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呼叫中心许可证是互联网呼叫中心行业的必备资质。企业该如何办理全网呼叫中心许可证呢？对申请企业有什么要求？提供什么手续，办理苏州全网呼叫中心许可证的流程又是怎样的呢？目前在呼叫中心领域，人工智能相对来说应用比较少，但是随着人工智能技术的不断发展，将人工智能技术应用到呼叫中心产业中来，不仅能解放劳动力，提高运营效率，还能利用大数据分析技术提高客户满意度。例如智能客服机器人能以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础，通过语义分析识别用户问题、理解用户意图，并以自然语言与用户沟通，为用户提供智...
06-11
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2010-至今 北京英立讯科技有限公司 高级副总裁 （负责解决方案、市场、营销）1982年春毕业于西安交大，1994年获得美国弗吉尼亚理工大学工程博士。董女士先后提供过呼叫中心咨询与管理和呼叫中心培训服务的客户包括:摩托罗拉、泰克电子、3COM、Oracle、 通用医疗、网通、 铁通、新华人寿、 富国基金 、南方航空、 青海证券、3721网站 、 EPSON 、 诺和诺德 、诺和诺德 、丰田汽车等。国内呼叫中心行业经过10余年的快速发展，无论从规模、技术应用还是管理创新等方面，都催生了一大...
06-11
