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人们与呼叫中心沟通时，喜欢哪种方式？为了确保客户与呼叫中心沟通时有一个流畅的体验，管理者需要注意以下几个技巧：最糟糕的事情是当你拨打呼叫中心时，已经进入好几级菜单，才发现你需要重拨或拨打不同的号码。首次呼叫解决率(FCR)的概念起着关键的作用。 FCR为呼叫者发现正确的座席代表或获得正确的信息。研究表明，20%的企业运营成本直接与失败的FCR有关，随后导致了更高的呼叫量。确保有效管理每个呼叫，他们第一次尝试，适当范围内可接受的呼叫中心平均处理时间(AHT)。 AHT由平均等待时间、通话时间...
06-11
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企业必须意识到，呼叫中心早就不再是企业中的从属角色，它正在逐渐由幕后的配角成为台前的主角。企业必须意识到，呼叫中心早就不再是企业中的从属角色，它正在逐渐由幕后的配角成为台前的主角。1月28日，成都市高新呼叫行业协会正式揭牌。这个协会的成立，是成都正在尽全力打造“呼叫之城”的一步棋。不过成都不是没有竞争对手，随着携程、谷歌、百度、腾讯等企业的进驻，江苏南通也在打造呼叫中心产业链。同时，山东潍坊也曾提出“打造全国最大呼叫中心&...
06-11
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5分钟创建一个“云端”呼叫中心，Talkdesk为创业公司提供轻量级客服系统虽然Social CRM越来越火，但很多公司还是需要通过电话来和用户保持联络并提供帮助。但问题在于，建立一个客服呼叫中心成本太高，而且在用户体验和信息化方面也无法跟上现在的互联网发展进程。 因此，创业公司Talkdesk推出了一个云端呼叫中心服务。任何企业或个人都可以在几分钟内建立一个完整的客户呼叫系统，该系统不仅包括传统呼叫中心的电话号码反向查找、历史通话记录、客户信息提取...
06-11
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家里桶装水用完了怎么办？家住翡翠城东南区的楼阿姨很习惯地拨打4001113900，不久之后物业工作人员就把满满一桶送到了她家。“4001113900”作为绿城客户呼叫中心服务热心已经正式开通了一周年。2010年6月25日，绿城物管客户呼叫中心于杭州翡翠城投入运营。客户呼叫中心实行24小时轮班工作制，随时受理业主需求，第一时间将信息传递给各园区客服专员，确保业主的问题在最短时间内得到解决。这部“4001113900&rdqu...
06-11
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在前10年20世纪时期，只要一个企业想建设成一个拥有一套自己的400电话呼叫中心系统，那可以想象的到话费的经费是百万美元的成本。可是在进入21世纪的今天，在技术的不断发展和不段进步的今天，企业在为了谋发展和想不段的壮大的时候，想要提高公司的营业效率，他们对呼叫中心的青睐也就更提高一个层次，以呼叫中心作为企业的一个重要的且是公司在信息化建设当中的重要必备技术，企业建设呼叫中心不单是一个投资而是在企业发展的过程当中的一个必备的工具，所以在现在的社会上，如果还是原来的高费用的呼叫中心，那这样的4...
06-11
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在过去几十年中，我们已经看到了各种智能化、自动化的技术进步对业务产生的巨大影响。而繁琐的事务性工作却还在由大量的人工来完成，禁锢了企业员工的发展。如何把员工从这些繁琐的重复工作中解放出来、优化整个企业基础流程作业、减少成本、提高工作效率以及降低操作失误是目前大部分企业都在思考的问题。作为UEBA用户操作行为采集分析及智能辅助领域的领跑者，艺赛旗自主研发的RPA产品在国内最大的呼叫中心成功实施上线。艺赛旗软件在RPA领域拥有先发优势的全新产品线——用户...
06-11
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在以往的呼叫中心系统中，当用户的需求需要客服之外的部门解决时，呼叫中心的联动性就发挥作用，客户会将电话转接至相关人员座机上，用户的问题得以快速解决。但，有没有更高效率的办法？当然有。当企业电话网，计算机网络，呼叫中心网络，传真，甚至移动终端全部统一在一个平台上时，它的高效和灵活将是前所未见的。举个例子，客户拨打统一号码时，按照所需服务类型选择按键后，直接相关人员的座机将会响起而不需要转接，再将IP技术融入进来，那么即使处理部门在不同地域办公，仍然可通过统一平台接入。如此，地处北京的总部客服...
06-11
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此次推出的服务包括安卓版APP、苹果版APP及微信公众号三个移动应用平台，用户界面均采用了目前主流的九宫格样式，主要有资讯动态、信息查询、业务办理、我的设置四个主栏目。资讯动态栏目主要包括新闻动态、政策法规、办事指南、网点信息、存贷款利率、贷款计算器。信息查询栏目以个人住房公积金账户基本信息查询为主，包括缴存信息、缴存明细、贷款信息、贷款还款明细、提取进度查询、贷款进度查询、预约信息查询、行政执法查询、信用查询。业务办理栏目可以实现个人住房公积金业务的线上办理，主要包括账户合并预约、前台提...
06-11
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今年5月12日,广州市水务局首次公布全市51条河涌共35个区级“河长”的手机号码。半年过去了,“河长热线”关注度如何,任命了“河长”的河涌情况是否有所改善,市民对“河长”满意吗?近日,新快报记者进行了回访,结果发现,35个“河长热线个打通后无人接电线个号码接通后转到秘书台,2个是空号,还有1个号码的接听者表示原&...
06-11
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（原标题：二十一年不换号 方便学生有事找 老师与学生约定：我会一直用这个号码）广州日报9月9日消息，“21年了，没想到老师还用这个手机号码！”学生打通了育才学校语文老师陈康英的手机，“还记不记得当年的约定？”……时隔20年，师生去年在广州相聚，喜极而泣。21年前，刚刚步入教师队伍的陈康英有了第一个手机号码，她当时告诉学生：“如果你们哪天想老师，就给...
06-11
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不用到车站也能知道地铁客流实况？是的！有了这个查询系统随时随地可以在手机上查询地铁线网那条线路人多哪个区段拥挤4月26日，广州地铁客流实况查询功能正式上线运行了。市民可以通过关注广州地铁官方微信、官方服务号或登录广州地铁官方APP查询地铁各条线路的客流实况，搭地铁出行更加心中有数。A：地铁客流实况查询系统可提供地铁全线网、每条线路以及各区间的客流拥挤概况，客流拥挤程度分为“严重”、“中度”、&ldquo...
06-11
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广州公积金调整时手机号码填错了有什么影响？广州公积金调整时手机号码填错了如何处理？1.职工登录中心网站进入网上业务办事大厅(个人版)，通过“个人设置”/“快速通道”/“功能地图”界面进行本人手机号码修改。2.职工可到住房公积金归集网点前台办理手机号码变更手续;公积金借款人的手机号码发生更换的，可到公积金贷款承办银行前台办理。(须持身份证原件)注：1.目前网上业务办事大厅(...
06-11
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征信黑:个人征信在近期(主要是近半年内)有出现多次逾期、拖欠等不良信用记录;征信花:征信“硬查询”过多，且极少放款，借款方会认作用户无还款能力。申请表的必填项不填;身份证不满足“本人二代身份证”条件;工作无法/通讯录/紧急联系人等有作假嫌疑;银行流水没有时效性、真实性。手机非本人实名认证或认证时间不足6个月;申请人填写的电话号码与代办公司匹配;手机归属地异常，如:人在北京工作，但本人手机号码、同事手机号码归属地...
06-11
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本报巴宜3月23日电(记者 张雪芳)二维码、付款码在方便人们生活的同时，也为诈骗分子提供了行骗机会。近日，工商银行林芝支行便帮助客户追回了一笔在新型电信诈骗中被骗的资金。工商银行林芝支行相关负责人提醒群众，要增强个人信息保护意识，加强防范，不要轻信陌生人，警惕不法分子利用二维码、付款码等行使诈骗的新花样。据了解，近日，林芝市民王红通过淘宝购买了一双皮鞋，3月5日14点12分接到手机号归属地为广州的电话，称因该皮鞋存在瑕疵，按公司要求将该皮鞋退回，并要王红添加对方微信通过扫描二维码进行退款操...
06-11
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近日，一则失物招领的信息在朋友圈热传：“大家帮忙转一下，刚捡到一个钱包。里边有一张身份证：梁伟瑜，卡10多张。现金9400元左右，动车票2张。（梁伟瑜，薛瑞华）车票是后天的，大家帮忙扩散。赠人玫瑰，手留余香。传递正能量。失主请联系：吴13620980＊＊＊＊。谁的本地群多，帮忙转一下。谢谢！”一时，朋友圈内多人转发。随后，记者通过10086，查询信息中所留的手机号码，发现归属地为广东省深圳市，标记为一家皮具公司。记者在网上搜“梁伟...
06-11
