近日，市民侯先生向本报反映，一张自己用了十年的手机卡竟被移动的工作人员告知不是自己的实名登记，如果手机卡再出现问题，那么将无法办理补卡。手机卡购于十年前，卖卡给侯先生的人早已不知所踪，而办理实名过户却要当初登记姓名的人持身份证出面，这让侯先生犯了愁。《电线日起施行，不少用户的手机卡都是在这之前办理，这些用户在后来的实名制办理中都会遇到哪些问题?碰到这些问题时应该怎么办，记者咨询了移动、联通、电信三大运营商。
8月9日，城市信报/信网记者联系到了侯先生。侯先生称，十年前他在延安二路的一家小商店办了一张移动的手机卡，一直用到现在。“去年，手机卡坏了，我就去华阳路的移动营业厅办理换卡，”侯先生说：“他们给我补好了新卡后告诉我，这张卡实名制登记的不是我的姓名，如果下次卡再坏了就不能补了，而且与这张卡有关的信息也会丢失。”
侯先生告诉记者：“其实如果实名制登记登记的不是我的名字，一般换个卡就行了，可我这近十年来在哪都是留的这个电话，所有信息都在这上面，要是换了卡，恐怕很多朋友都联系不到我。”侯先生很舍不得这个号，于是联系了移动客服询问能否将手机卡过户到自己名下。“他们告诉我说办不了，必须要拿当前户主的身份证来办。”可这么多年过去了，这个办卡的“李先生”又去哪了呢?侯先生再次找到了当时卖卡的那家店，可得到的答复却是“‘李先生’早就不在这工作了”。
非实名客户机主本人持有效证件和无欠费的手机卡到营业厅办理资料登记。首先到自办厅使用终端设备进行身份认证，需要提供以下信息：短信验证码(在自助终端中输入手机号即可获取)、SIM卡(SIM卡背面卡号需完整)，以上两项资料可任选一项；另外还需提供最近六个月内任意三个月的充值记录且每次充值记录大于等于20元(包括充值时间和充值金额，时间具体到日，无需提供发票)、提供您在30天以上90天以内拨打3个主叫号码、服务密码，以上三项信息可任选一项。通过自助终端身份认证成功后，自动终端会自动打印凭条。您可持打印凭条+有效证件到营业厅前台，由营业员现场拨测后为您实名登记。
