欢迎收听东方传呼，我是记者张怡。东方传呼热线日前接到长城宽带用户王先生来电，他家原先住在闵行区罗阳路，去年4月，长城宽带业务员上门向他推销了一份2076元的套餐：
[我的长城宽带是去年8、9月到期，业务员说了，你这个可以续3年，我说但是我要搬了，如果搬过去的地方没有的话我就不想续了。他说保证你搬过去后可以用，保证给你免费移机一次。我就付了三年。]
去年12月31号，王先生搬迁到古美路377弄，然而至今，长城宽带既不按先前承诺为他移机，也不退费。
[长城宽带回答我说他们根本网络没有进小区，那么我反映了很多次，每次反映他那个客服代表都说会给我处理的，24小时。我已经反映了5、6次了，他们到现在就是不处理的。我说你这个不是欺骗消费者吗？]
[他这个小区是有覆盖，但是用户端口都用完了，那我们不可能拔掉别的用户，只能跟这位用户很抱歉了。那之前没有核实好也确实是我们的工作失误，后期会进行改进。]
随后，长城宽带同意为王先生退费。但客服主管在关键问题上给出的说法，却与王先生之前得到的不一。王先生的新住址——闵行区古美路377弄，到底有没有长城宽带覆盖？记者再次以用户身份致电长城宽带，不料却遭遇客服的强行推销。
好的您提供一下地址我帮您查看一下。我看了一下这个地方的话还要安排人跟您核实一下的，那我现在先把价格跟您说一下您先听一下好吗？
如果您确定安装，我可以安排帮您核实；如果您不确定安装，这没办法跟您核实的。
不管记者如何变换确认方式，对方都明确表示：该小区根本没有覆盖长城宽带，而不是用户端口用完了。对此，惠诚律师事务所杨状律师指出：
[根据《消费者权益保护法》第四条的规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，如果长城宽带在该小区确实没有覆盖，长城宽带工作人员的陈述其实是涉嫌欺诈。]
