今年四月以来，绵阳的电信宽带用户程女士突然发现，自己明明按时缴费，但家里的宽带套餐却多次处于欠费状态。程女士拨打电信客服电话查询才知道，三个陌生的电信手机号一直与宽带绑定在一起，套餐欠费均是陌生手机号产生。
程女士告诉成都全搜索新闻网记者，2012年初，因乔迁新居，她办理了电信宽带169套餐，后来因工作原因，通常仅周末才回新房居住，所以每次交费都会尽量多交几个月，时间一久，就很难发现异常。程女士说，现在回想起来，只觉得宽带经常欠费，但当时并没细查。
直到今年8月，家里宽带再次欠费。程女士通过网上缴费交了200多元，依然欠费，她这才第一次因为宽带费用问题拨打了电信客服10000号。得到的结果是其名下宽带已欠费400多元，其中，包含一个陌生电信号码手机上网费200多元。
这已让程女士感到奇怪，然而，人工台接下来的话更使她大吃一惊，因为查到其宽带上绑定了3个尾号一样的180开头手机号。
经查，程女士得知，3个手机号是用她的资料注册的。她多次拨打三个号码，却被告知已经关机。从这时起，程女士多次向电信方面投诉，但直到昨日，投诉依然没有得到解决。目前，程女士已向工信部投诉。
程女士认为，她安装宽带时并没有办理手机业务，且目前绑定的手机号她本人并不知晓。所以，从8月起，她不愿继续缴纳所欠费用，家里宽带已无法继续使用。
今日，记者联系上中国电信绵阳分公司投诉处理中心。一位姓黄的工作人员对此事作出了解释。
该工作人员介绍，程女士于2012年2月购买的电信宽带169套餐，包含3个电信手机号码、一个固话和IPV电视、宽带。其中，3个手机免费互打是套餐的最大卖点。程女士套餐外使用的费用主要是其中一部手机上网产生。
工作人员称，程女士办理业务时，经办人必然会告知用户套餐内容，另外，通常情况下，只有客户提出特别需求，才可能出现绑定的3个手机号尾数相同。
但是，该工作人员告诉成都全搜索新闻网记者，由于该宽带办理已经快两年，当时的经办人早已离职，加上营业厅已易主，找不到客户与电信的协议原件，所以迟迟没有调查清楚问题到底出在哪，仅是通过技术手段了解到，其中一部手机是在江油地带使用。
