去年10月，黄女士老公去国外出海，手机也被带出国。她去年到海沧区海富路的石塘营业厅，想办理停机保号。但因手机号188××××8260之前参加预存话费活动，要求保底消费两年。营业员让黄女士2016年2月满两年后，再来办理停机保号。无奈之下，黄女士就先交了100元线月中旬，黄女士去营业厅办理停机保号，却被营业员告知该手机号因欠费，已被注销。黄女士补交了73.18元的欠费，并要求复号。营业员告诉她，复号得要交300元，还需办理保底的套餐费，而且，号码也不一定能拿得回来。
该负责人说，手机号码被销户后要再重新入网，跟新号入网的要求一样。根据移动公司规定，188号段的普通号码入网需预存300元线个月。如果上一任机主想重新申请，在缴清欠费后可以优先考虑，客服人员会帮申请。但是，因为号码只要放出来，几个人同时申请的前提下，如果有人比原机主早购买该号，按照先来后到原则，原机主就有可能无法拿到号码。
海都记者从厦门12315那获悉，他们也曾接过类似投诉。厦门一位余先生于2014年12月20日收到手机号1516××××555欠费2毛钱的短信。但2015年2月底，余先生才去充值，却充值不成功。最后，他才得知该号码已被销户，如需恢复使用权，需先预存8000元的线协调，但是双方因分歧太大，无法达成协议。
对于手机入网需要预存多少话费及保底套餐费等资费，该工作人员介绍，电信资费实行市场调节价，要根据用户和运营商之间签订的合同来履行，目前在电信监管领域并没有强制规定。
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