“我被折磨得欲哭无泪，还找不到相关部门投诉。”说起近两个月一直困扰自己的“电话被冒用招租女房客”的事，西安市民宋先生显得非常无助。
昨日，宋先生说，两个月前，他常用的手机突然连续接到多个“求租”电话。“从没发过租房信息的我莫名其妙。后来，我才了解到她们都是通过 赶集网 得知我的联系方式，并称网上说只要女性房客。”
宋先生赶紧上赶集网查看，根据来电者提供的信息，输入“灞桥十里铺1室500元以下”等关键字筛选。“在首页第三条 十里铺安居小区 一出租信息中，联系人罗小姐的联系方式就是我的手机号。”宋先生说，“近两个月我至少接了300个 求租 电话，基本上每天都能接至少5个。”
宋先生从事车辆维修，靠着这个电话号码维持了大量人脉，不能随便换号。“另外，我和父母分住，晚上不敢关机，怕他们有意外，没办法通知到我。”
宋先生也尝试用多种途径解决。“在求租页面上有举报一栏，点开后有 电话被人冒用发帖 选项，里面有 验证手机自动删除 、 拨打客服电话删除 、 限制/取消手机号被冒用 3种方式，我一一试过，但至今以我手机号为联系方式的招租信息，依然显示在页面最前列。”宋先生说，“赶集网官方客服 4008180133 的自助语音操作删除，也不能成功。另外，赶集网的人工客服始终无人接听。”
昨日，华商报记者在招租页面上看到了只招女房客的说明，此外，在说明中也指出所留号码为空号，请租房者加微信kkty 。宋先生说，他赶紧添加了这个微信号，但显示“该微信号不存在”。“在这个网站的多个房源信息里，我都看到了微信号为 kkty 的类似说明，但联系人和联系方式都不一样。”宋先生对此颇为不解。
昨日，华商报记者向陕西省工商局12315投诉热线举报，对方称因宋先生无法确认是谁冒用手机号码，也没有消费行为，所以不能受理，建议向赶集网投诉解决。
华商报记者尝试与赶集网的官方客服联系，与宋先生拨打的结果一样，语音删除后信息还在，人工客服无人接听。
“谁能想到在网络时代，删除一条错误发布的信息竟这么难。”宋先生抱怨说，“网站为什么不在发布前进行信息审核呢？而且我该找谁投诉解决呢？”
陕西维恩律师事务所吴江涛律师认为，网站发布租房信息，应尽到审核义务。未经核实发布他人电话号码，给他人生活带来不便，当事人可以和网站联系，要求删除或更改。“根据《民法通则》等规定，发布他人电话号码给他人生活带来不便是民事侵权行为，发布方应承担相应赔偿责任。如果受侵害方通知网站，网站仍未及时清理相关信息，继续扩大对被侵害方的影响，要承担连带责任。”吴江涛说。 华商报记者 付启梦 实习生 王嘉欣
