为最大限度压缩营业厅客户等候时长，提升窗口服务水平，山东济南联通2014年开展了压缩营业厅客户等候时长专项活动，从优化受理环节、分流简单业务、加强人员调度等多方面提高工作效率、降低客户等候时长。
活动采取的主要措施有：推出营业厅自助选号系统、预受理系统降低临柜时长，将简单业务分流至微信客服、电话营业厅等电子渠道，组织忙时志愿者到营业厅内帮扶，优化后台对营业前台的支撑保障力度等。同时各营业厅内部也开展了“争分夺秒”劳动竞赛，合理安排忙时营业员作息时间，组织忙时内部支撑人员帮扶，加强营业中心领导对各营业厅现场巡检调度的频次。
自4月份活动开展以来，市区自有营业厅忙时等候时长平均比活动前下降了30%以上，其中降幅最大的成丰桥营业厅由活动前的34.0分钟降到12.7分钟，降幅达62.6%。今后济南联通将继续努力提升服务质量，打造优质服务品牌，为广大客户提供更加周到便捷的服务。
