而在上周报道前，记者分批抽样5次询问移动呼叫中心人员，预付费品牌手机卡遗失损坏、忘记密码该如何处理，所得到的答复均为“无法办理”。
由于购买动感地带、神州行等预付费品牌产品不需要登记实名，密码成为了验证这类产品从属关系的唯一凭证。然而，许多手机用户在使用过程中很少会想到这点，往往等到手机遗失而又想不起密码时，才发现问题的严重性。
不过这并不等于你只能放弃这个号码，针对该情况，广东移动有关人士日前在接受记者采访时回应称，客户忘记或不知道服务密码的情况下，可重新设定一个服务密码。据了解，移动公司主要通过1008689和服务厅两个渠道为客户提供服务密码重置服务。此外，登记了实名的全球通客户还可以通过网站、短信等方式来重置密码。
据介绍，预付费客户通过拨打1008689重置服务密码时，1008689坐席人员将通过三方通话来验证申请重置服务密码客户的身份。“举例来说，就是坐席人员在申请客户的通话记录中选择一个号码，然后进行该号码、坐席人员和客户之间的三方通话。”据有关人士介绍，通过该类验证确认客户身份后，可替其重置号码。
至于移动服务厅申请重置，则由服务厅通过验证客户提供的相应证明资料确认客户身份，包括有效身份证件，本机有效SIM卡、充值记录、通话记录、业务单据、激活时间、购卡发票、旧包装密码封等。“一共有9个可选条件，方便客户从中选择适合自己的办理条件。”该人士表示，这种方式既能保障客户的通信安全，又相对便捷。但他同时指出，这些方式仅限于该号码并未遗失，客户只是遗忘了密码的情况下。
如果是手机遗失的客户，也就是无法出示有效SIM卡的客户，不用灰心，广东移动也提供了解决方法。该人士表示，这类客户若符合上述重置服务密码条件，移动服务厅会拨打该号码以确认是否正在使用。若有他人在使用，则告知当前使用者现有客户对该号码的使用权有争议，请其协助提供相关资料，到服务厅与争议客户一起解决问题。
“当客户在办理密码重置这一敏感业务时，我们也特别建立了身份证件备查机制，以防止不法分子随意办理密码重置，危害客户利益。”有关人士坦言，预付费品牌若需要重置密码，必须确认重置者的身份。“此前购买卡时没有登记资料的客户，重置时需要登记身份证件，以确保出现不可预料的其它争议时，可以查找重置客户的资料。”业内有观点认为，这种方式类似于为预付费品牌实现实名登记，如果是长期使用某号码的客户，等于保障了其权益，是乐于接受的。
“为了保证客户服务密码的安全性，我们不断致力于对内部操作流程与规范的完善。已建立起完整的服务密码规范，并根据实际操作中的经验，不断进行优化，以方便客户办理服务密码相关业务，同时切实保障客户服务密码安全。”广东移动方面不断强调服务密码的规范性、安全性以及保障客户的权益，同时也希望能引起用户对密码的重视。
记者了解到，除了重置密码，广东移动还建立了一系列安全措施从运营商端来提醒用户妥善管理密码。“以全球通客户为例，在登录移动网站时或在服务厅办理业务时，系统可自动识别客户密码类型。如果客户使用的是简单密码，则系统自动提示客户将密码设置成符合要求的安全密码。”有关人士表示，通过此项措施，能有效防止密码过于简单的客户被不法分子恶意盗取密码。据透露，预付费客户的简单密码系统拦截正在开发中。
“当客户办理密码修改和重置等敏感业务时，系统会主动发送提醒短信，告知客户相关办理信息，以防客户在不知情的情况下被恶意修改或重置服务密码。”该人士如是说。
“由于预付费品牌（动感地带、神州行、原神州大众卡）暂未实行实名制，所以服务密码视为预付费品牌的重要身份凭证。”广东移动有关人士再一次强调了该类产品服务密码的重要性。据介绍，服务密码是中国移动客户的身份识别密码，由一组6位（神州行客户为8位）阿拉伯数字组成。客户入网时自行设置或通过密码卡形式提供，客户凭服务密码可以通过中国移动各渠道获取相应的服务或产品。
需要注意的是，通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。预付费产品没有身份登记，密码更为重要。有关人士表示，这类客户凭服务密码办理业务，视同亲自办理。“由于服务密码是预付费品牌号码办理业务的唯一凭证，客户一旦遗失服务密码或被盗，将会带来不便，甚至遭受经济损失。”
针对此前出现的一些预付费品牌的一些密码被盗用，重新办理SIM卡并进行诈骗的行为。广东移动方面回应称，服务密码是保护预付费号码使用人信息隐私、消费隐私和号码所有权的重要工具。客户如设置了简单的、有规律的、保密性差的服务密码，极有可能给不法分子可乘之机，发生号码被盗、清单被查询打印等等，给客户造成严重损失。因此客户需高度重视服务密码的安全问题，妥善设置和保护服务密码。
●索取服务密码：全球通客户在入网时可以自行设置服务密码，动感地带客户通过密码卡获得服务密码，神州行客户买卡后激活号码时设服务密码。
●修改服务密码：服务密码修改是指客户在已知原服务密码的情况下，将原设定的服务密码修改为新的服务密码的操作。修改服务密码的渠道：服务厅、10086热线自助语音、网站、短信（本机编短信“XGMM”发至10086端口）
用本机在8：30-20：30期间拨打1008689服务专席，由专席人员随机抽取最近一个通话进行三方通话验证，重设密码。
