寿光的李先生是位手机靓号收集者，所谓手机靓号，就是手机尾数为连号的手机号码，此类号码一般并不多见，所以价格相对较高，并且有一定的收藏和升值价值。在李先生收集的中国移动手机靓号中，有一个尾号为1111，可就是这个手机靓号，最近却给李先生带来了无尽的苦恼。
2月24日，记者来到寿光见到了李先生，一见面李先生就告诉记者：“自己的手机号一直借给朋友使用，在2015年5月份时自己就为名下的所有号码办理了实名认证，可没想到 4个月前，自己的手机号竟在本人不知情的情况下过户到了一个不认识的人名下。”
事情要从2015年的12月份说起，由于李先生是位手机靓号收集者，所以平时会在网上浏览手机靓号，看到中意的就拍买下来。那天李先生像往常一样在网上浏览，突然看到自己的手机号竟被挂在网上以14000元的价格拍卖，李先生赶忙去当地移动营业厅查询，结果却让李先生大吃一惊，号码的户主已经变成了一个自己不认识的人。
自己的手机号怎么就突然变成了别人的？查询页面上显示，2015年11月7日，李先生的手机号在高密柏城移动营业厅被修改资料过户，李先生随即投诉了该移动营业厅。第二天该营业厅的相关工作人员就联系到了李先生，承认了自己在工作上的过失向李先生道歉，并于12月7日将户主重新改为李先生。
李先生表示，自己很难理解已经实名认证的手机号，在本人没有到场的情况下是如何过户的？自己的信息财产安全从何保障？要求该营业厅严肃处理此事并给予自己相应的赔偿，可事情过去4个月了，李先生始终没有等来该营业厅的回信。
2月24日下午，李先生再次拨打了高密移动公司的电话，工作人员告诉李先生，他们是按照正规的工作流程办理的该过户业务，不存在任何过失，并且在办理之前与用户签订了协议，如果原户主有异议号码将回退给原用户，现在号码已经回退给您了，所以事情已经没有问题了。
事情真如这位工作人员解释的一样合理正规吗？记者与李先生来到了寿光当地的三家移动营业厅，办理业务的工作人员都明确告诉记者，实名认证的手机号在户主本人不到场不能提供身份证件的情况下，是不能办理过户业务的，签订协议过户的情况只能是没有做过实名认证的手机号码。
问题的焦点回归到了李先生的手机号究竟有没有做过实名认证？在其中一家的移动营业厅，正好当初给李先生做实名认证的工作人员也在，这名工作人员向记者证实了李先生确实于 2015 年5月 27日 15 时 45 分，为自己名下所有手机号办理了实名认证业务。
“像李先生遇到的这种情况，属于移动公司的失职。”山东国曜律师事务所的孔祥凯律师分析指出，李先生拥有移动公司提供的手机卡，在法律上与移动公司构成了服务合同关系，移动公司有保证李先生个人信息未经授权不被改变的义务，并不对外泄露，现在李先生的手机卡在本人不知情的情况下，登记信息无故被改变，并挂在网上高价拍卖，侵犯了李先生的个人财产安全，显然是移动公司在信息管理上的失职，李先生可以依法追究其法律责任并要求赔偿。
李先生表示，出了这件事后，移动公司的处理态度让他感到非常气愤，他现在只有一个要求，就是还原事情的真相，追究移动公司相关工作人员的责任，给自己一个合理的答复。
