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若原户、新户一方无法到场，委托另一方办理时，除出具双方有效身份证件原件外，还需出具“转户委托书”或其它能证明双方存在转户意愿的文件，待营业厅审批通过后可办理。委托书或介绍信中注明“授权内容”：原户（姓名）授权经办人（姓名）为本人代办转户并处理转户号码下的相关业务事宜。请参考。
若原户、新户一方无法到场时，且无法到场的一方委托第三方办理，第三方需持双方有效证件原件，及未到场一方的授权委托书办理。
如双方均不能到场，可委托他人代办，持代办人、原户、新户的有效证件原件及原户、新户授权委托书。
补卡手续为：实名制个人客户：机主本人持有效身份证件原件办理；若委托他人办理的，还需提供代办人有效身份证件原件，经审批通过后方可办理。
手机号过户业务是不能通过网上营业厅办理的，您可以提供相关手续去营业厅办理
目前还不支持在网上办理过户手续，需要回归属地的营业厅办理过户手续，提醒原手机号是否有办理营销活动，如果有营销活动还没结束的话是无法办理过户手续；另补卡的60天内无法办理过户手续。办理过户的时候新旧机主必须持机主本人身份证原件到营业厅办理过户手续，原来的手机号所办理的VPN这些会被取消。
