免费网络电话界新添一员虎将。腾讯近日重磅推出一款新的应用——“微信电话本”。作为“QQ通讯录”的改版，免费打电话成为该产品的最大噱头。消息称，“微信电话本”上线万，一度导致系统拥塞，其火爆程度可见一斑。由此，OTT颠覆运营商的市场声音再度甚嚣尘上。那么，老产品为何燃新火？微信电话本是否意在染指运营商最后一块奶酪？OTT究竟是运营商死敌还是行业变革的推手？为免OTT“虎口夺食”、变防守反击为手握主动权，运营商又该如何深挖自身优势？为此，本报记者采访了电信分析师曾韬。
记者：OTT发力免费通话并不是新鲜事，微信电话本缘何可以“老树开新花”？您如何评价这一应用产品？
曾韬：微信电话本可以说是由QQ通讯录逐渐演进而成的。由于它独立于微信而存在，因而可以判断，这是一个试探性行为，也就是说，如果运营商和监管部门最终都容下它，腾讯就可能直接将其整合到微信里，故而它取这个名字是有预备的。
实际上，触宝电话本等免费电话工具早就具有类似功能，但却没有在市场上引起这么大的动静，为什么？腾讯是中国影响力最大的互联网公司之一，坐拥几亿用户，其一举一动皆备受关注，它每推出一个应用，通常会有几亿人使用，这是其他公司所不可比拟的。
就产品而言，微信电话本的通话质量很高，市场反响还不错，但它也存在一些问题，比如转接不顺畅，通话过程信号容易中断，因而其在用户体验方面还有很多可提升空间。另外，关于“免费通话”，其实存在误读。在WiFi环境下使用微信电话本是免费的，但我们随时随地都可能接打电话，难免要消耗流量，而流量其实是要收费的，而且还是双向收费，只不过不是直接付费给腾讯而已，因此这绝非众人所理解的免费通话概念。
记者：关于微信电话本，业内有不少声音，有认为其抢了运营商最后一块奶酪的，也有认为其敦促运营商加速变革的。那么，您认为，微信电话本是否真的触动了传统运营商的利益？
曾韬：微信电话本确实颠覆了运营商传统的通话模式，以前运营商按分钟计费，而微信电话本则按流量收费。事实上，运营商也提出过类似模式，如中移动的融合通信、VoLTE，只不过目前尚不成熟，提出后还没真正实施。但这并非问题的关键，因为运营商迟早会实现流量经营，将来语音免费是可能的。
问题的核心在于，作为腾讯直接PK运营商话音业务的“力作”，微信电话本不仅可以直接拨打电话，还能将用户的手机通讯直接迁移过来，可谓在老虎身上拔毛。如果日后大家都依赖于微信号，而不再通过电信运营商的手机号码来沟通，那么运营商也就失去了其命根子——手机号码，这是运营商识别用户的唯一ID，是其业务根基。毕竟对用户而言，作为运营商的客户还是腾讯的客户并无太大区别，谁提供网络不重要，只要能上网就行。
记者：受OTT业务蚕食、虚拟运营商入局分羹电信市场影响，基础运营商一直在寻求转型变革，尝试流量经营、跨界合作等，比如中移动为推进欲融合通信打出了“免费短信”这张牌。但一直以来，运营商在转型路上基本都采取跟随战略，一味防守反击OTT，因而转型效果并不显著。您觉得，是何因素导致运营商转型动作如此缓慢？
曾韬：可以说，用户基础、业务状况、收入结构都使得运营商放不开手。首先，从大的环境上讲，运营商是传统企业，与互联网公司的节奏并不同。以中移动为例，其大部分用户还是2G用户，约有5亿，而3G/4G用户仅有3亿。在这种情况下，推融合通信或VoLTE对其而言是十分尴尬的，因为VoLTE是4G的产物，这就意味着中移动的5亿2G用户将很难使用这类应用。既要顾及8亿用户，还要考虑到大部分业务状况，中移动不可能一下子推进融合通信或VoLTE。而互联网公司则没有这方面的负担，其用户皆为网络用户，不上网就不是其用户。相对来说，中联通、中电信在这方面的情况会好些，它们的用户大部分是3G用户。其次，运营商大部分(超过50%)收入来源于语音业务，语音+短信业务约占60%的份额，因而关停这一业务对运营商而言，无异于“左手砍右手”。
记者：在您看来，移动互联时代，运营商的优势何在？该如何深挖并最大化发挥自身优势？
曾韬：运营商相对于互联网公司，最大的优势在于，运营商的服务是电信级的，互联网公司则是互联网级的，这个级别是很不一样的。比如因为用户的“热情”，微信电话本推出仅半天就出现了系统瘫痪，但在运营商，这种情况是很少的，因为其保障程度高。用户更愿意为高品质的服务买单，运营商的信誉、品质、服务质量要比互联网公司好得多。腾讯想借助微信电话本等实现用户迁移并不是那么容易的，还需要一个过程。
另外，以中移动为例，其明显优势在于庞大的用户量，没有增量的负担(不像联通电信有增加用户的压力)，在存量用户竞争的时代，中移动可以向其8亿用户推荐内部应用，完成内部网络的迁移等。另一优势是强大的财力，中移动的利润率和利润额都不错，今年利润收入估计将达七、八百亿，或有四、五千亿的库存现金，如果现在对其是一个难熬的冬天，那么，它有足够厚实的“棉袄”熬过这个寒冬。
在互联网化的转型中，电信联通做得比较好，其采取和OTT厂商合作的策略是明智的，毕竟所有互联网应用都需要流量，与其一味抵抗，不如合作。比如中电信与网易合作推出易信等，尽管效果不太明显，但也不失为一种有益的尝试，运营商也可以直接推类似微信电话本这样的应用。
谈及中移动的转型，其大方向也是对的，一方面，加快4G移动宽带建设，推动终端价格下降，将更多的2G/3G用户迁移至4G，以改变用户基础。另一方面，改变收入基础，进一步下调语音短信资费，开启流量经营，比如推出5元包月，低资费既能减轻用户负担，让其失去不得不用OTT的动力，也能减轻运营商对语音短信业务的依赖，进而加速流量经营。
若就微信电话本来谈运营商的应对策略，大致是两条路径：其一，可以借鉴触宝的做法，运营商买流量，用户免费，这等同于前端免费，后端收费。在微信电话本方面，运营商也可尝试与腾讯合作，比如给每一个用户送100M流量，但送的流量由腾讯买单。其次，融合通信、VoLTE也应加快试验推广，应让用户有所期待，尽早告别“遥遥无期”。
