去年底,张女士在我市某通信运营商入网办理了一款手机套餐,并对新手机号码较为满意。后来,因单位统一办理了手机集团号,久而久之,此前号码停用。前天,当她再次启用原手机时,拨打原号码后,回复她的竟是一位男士。
记者采访中了解到,有不少市民都“遭遇”过类似经历。而对于自己的手机号码长期不使用将“移主”的情况,并不了解。
“听说运营商有相关规定,停机后不续钱,就会回收号码,但是自己没遇到过。”市民陈先生说。
大学生小杨告诉记者,他知道有类似情况,是因为之前他联系高中的同学时,发现号码虽是正确的,但电话那头却不是他同学。“问过才知道,原来高中同学的号码长期不使用,已转为他人使用。”
“手机号码为什么会被运营商‘擅自’转让?”昨日,记者来到了张女士所指的通信运营商市分公司市场部作进一步咨询。
在该运营商一份“客户入网服务协议”书上,记者注意到,“协议”第五条是关于协议的变更、转让与终止,其中列出四种情况,只要符合一种情况,运营商即有权解除协议,并收回号码,终止提供服务,而“欠费停机超过60天”写在第4小条。
接待记者的市场部经理介绍,“欠费停机超过60天后,我们并不会立马转让原客户的手机号,而是再设立了三个月的等待销户期,在这期间原客户补上欠费,仍旧可拥有该手机号。如果这三个月中仍没前来办理缴费,我们才会回收号码,重新投放。”
对于上述运营商的说法,我市消协相关工作人员表示认同。他表示,在碰到手机号码“移主”的情况时,对消费者投诉要看情况而定。
“如果是因为消费者自动注销号码,或由于长期手机欠费导致运营商将号码‘移主’,这样的情况,运营商没有任何问题的。”该人员解释,因为这两种情况可视为消费者自动放弃商家提供的服务,“提供手机号码也是有偿服务,如果没有费用,商家就没有为之服务的义务。”
不过,上述工作人员表示,如果消费者办理了“停机保号”业务,或虽长期未使用该号码,但该号码内仍然有费用,“这种情况下如果商家将号码‘移主’转让,就属于运营商侵权了,消费者应维护自己的权利。”
“自己的手机号若长期欠费不使用,将被运营商收回并转让”,尽管大部分市民表示理解,但普遍希望,“如果运营商能在每次即将欠费停机前,发个短信提醒会更好些”。
市消协上述工作人员表示,目前运营商对于“余额不足”都会有短信提醒,“但如果能在最后提示一下,‘如超过X月将自动注销该号码’,这样的信息将会更贴心。”
“欠费停机超过60天,运营商有权收回号码并转让”,实际上,目前这样的告知,消费者只有一次接触机会,即在办理入网业务时,通过协议合同了解。然而,面对密密麻麻、充斥专业晦涩语言的协议合同,又有多少消费者会认真阅读?
“一是条款难懂,二是浪费时间。”昨日,陈小姐表示,入网协议书看起来更像“天书”。
记者注意到,上述运营商“客户入网服务协议”只有一张A4纸大小,然而,就在这张小小的A4纸上,密密麻麻排了85行,每行72个字,看上去十分吃力。
我市一位不愿透露姓名的律师认为,虽然不可否认,合同越缜密精细,对将来发生问题的解释越清晰,双方发生的纠纷就会越少。但是,如何做到条款通俗化,同样是运营商合同应追求的首要目标。他认为,“应更多从客户需求出发,对于犹如‘天书’的合同条款,应尽快履行简明的补充说明义务。” 记者 孙炎 何晶
一辆轿车在避让电动车过程中猛打方向冲上路边绿化带撞飞一棵梧桐树后侧翻在绿化带上。
转弯过急一车的板材被从货车上甩出，散落一地巡逻路过的交警冒着高温帮清理散落板材。
今凌晨1点30分左右，南京中山北路虹桥中心B座商住楼某层发生火灾，约10几辆消防车到达救火。
1月22日，杨丞琳微博晒出一组照片，穿深V蕾丝裙，小秀性感，长裙拖地尽展女人味。粉丝们纷纷在评论里表白：“又美了个极致~”
中国江苏网(江苏中江网传媒股份有限公司) 版权所有苏ICP备07000608号
国新网许可证3212006001号视听节目许可证1008318号广播电视节目制作经营许可证苏字第394号
移动网信息服务业务经营许可证苏B2-20110154因特网信息服务业务经营许可证苏B2-20110153
